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水务集团升级改造营业服务大厅

日期:2015-04-27

 

4月下旬,历时两个月的升级改造,市水务集团水果湖营业厅、铁桥村营业厅经过标准化改造,正式挂牌营业。目前,水务集团已完成6座营业大厅的标准化改造工作。

新的大厅营业面积达到150多平方米,大厅入口的迎宾台、叫号机、休息区电视、显示屏一应俱全,窗明几净的大厅内,顾客等待区内放着整齐划一的黑色皮椅、资料架、便民服务填单台。营业厅内还专门设置了客户接待室、非现金业务等功能区。对外设置有1台24小时CRS自助缴费机终端,专门为残障人士设立无障碍通道,方便残障人士前来办理业务,让前来办理供水业务的顾客有宾至如归的感觉。

近年来,水务集团为落实创建全市“群众满意基础站所”工作部署,贯彻以人为本的供水服务理念,组织制定了《VIS营业网点形象建设标准》,在此次标准化大厅改造工程中,突出强调将集团公司的VI设计融入到窗口部门各个部位中,突出企业文化氛围,凸现人性化理念。实现了企业VI标识醒目、明确,大厅环境清新、明亮,大气、整洁,各功能区域划分合理、规范,互不干扰,服务设施完善齐全。用户办理业务人性化、高效便捷,体现企业的人文关怀,员工休息区域、办公区域相对独立,员工工作环境舒适,心情愉悦。

水务集团始终坚持以提高服务质量为着力点,打造“供水服务”精品品牌。以用户需求为第一选择,升级人性化服务,陆续对宗关营业大厅、香港路营业大厅、台北路营业大厅、用户报装大厅进行标准化改造。与此同时,集团营业管理部组织对对外服务窗口人员进行“微笑服务”集中培训,强调用暖心的服务用语、准确快捷的业务操作技法、得体的服务技巧为用户提供“贴心”服务。实现供水企业整体对外形象的提升,改造升级后的水务集团标准化营业大厅将会以全新的面貌、全新的姿态,为广大用户提供“贴心”优质服务。

(水务集团谢铭辉 供稿)

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