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天然气公司举办热线之星选拔赛

日期:2014-10-20

 

为更好地打磨业务技能、树立服务楷模、镀亮企业服务品牌,10月14日,天然气公司热线服务中心成功举办了“聆听最美微笑――热线之星选拔赛”活动。活动之前的选拔赛结合业务笔试、上半年电话服务质量、工作考核三大方面进行综合评定,最终从51名热线员中选拔出8名优秀代表参与对决。

比赛分四大环节进行,“志在必得”和“抢滩登陆”两个环节分别以必答题、抢答题的形式考查了参赛人员的基本业务知识;“一站到底”环节以益智攻守擂的形式,进行一一对战,在升级业务知识难度的基础上,综合考查了服务技能、安全知识、生活常识、公司动态等;最后 “针锋相对”环节以辩论赛形式展开,围绕“客户究竟是不是上帝”为主题开展激辩,参赛选手慷慨饱满的激情和妙语连珠的机智震撼全场,将本次活动推向高潮!经过激烈角逐,中心员工毛晓雯以优异的成绩获得一等奖;唯一的男选手朱波获得二等奖;辩论赛中气势如虹的熊婷获得三等奖。

本次热线之星选拔赛与其说是一场“岗位练兵赛”,不如说是一场“服务展示秀”,拼的是服务,赛的是水平,验的是真功,在检验业务技能的同时,全方位、立体化地展现了微笑服务。

“服务源自微笑,真诚赢得客户”,通过热线之星的评选活动,在窗口服务中树立标兵与榜样,全面带动天然气公司优质服务工作再上新台阶。

(燃气集团 稿)

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