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优化漏气处理流程,强化燃气安全管理

日期:2013-08-26

  为加强安全管理工作,优化漏气业务处理流程,市天然气公司96511热线服务中心于近期分别和三镇管线所的相关负责人及调度员,一同就“如何提高漏气诉求处理及时率”议题,共同进行探讨,旨在迅速控制安全风险,预防安全事故的发生。 

  根据前期安委会的会议精神,并针对该公司领导就“漏气应急预案演练”提出的相关指导建议,热线中心同三镇管线所共同探讨,并梳理出如何缩短漏气处理流程的经验:一是热线接到漏气诉求后及时转单至管线所,管线所对漏气诉求加强及时审单,如5分钟内还未审单,热线中心用电话跟进处理;二是遇特别紧急情况,如火灾、爆炸、户外漏气等,由热线中心电话跟踪管线所处理进展情况;三是夜间漏气的急催复电,由热线中心迅速致电管线所调度室,建议维修人员优先上门处理;四是抢修车出发后,管线所及时在工单内更新处理进度,完成从工单的调度处理到业务处理,并在工单内注明处理情况。 

  天然气公司期望通过热线中心同管线所的密切配合,进一步提高漏气业务处理的效率,减少隐患危险发生的几率,从而进一步保障客户生命财产安全和武汉市稳定的供气环境。 

 (燃气集团 金蕾文) 

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